بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ارتقاء عملکرد بانک ملت شعب تبریز
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL03_0798
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 496
نویسندگان
بانک ملت
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ارتقاء عملکرد بانک ملت شعب تبریز می باشد. روش پژوهش از نوع پیمایشی توصیفی و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه ی آماری پژوهش شامل کلیه ی کارکنان بانک ملت شعب تبریز است که برابر با 600 نفر می باشد. حجم نمونه تحقیق با استفاده از جدول کرجسی و مورگان برابر با 234 نفر برآورد گردید که در مجموع 225 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. ابزار جمع آوری داده ها، شامل پرسشنامه ی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در عملکرد سازمانی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده بهرهگیری بعمل آمده است. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن شامل تمرکز بر مشتریان اصلی، مدیریت دانش، فنآوری مدرن و سازماندهی فرآیندهای کسب و کار در ارتقاء عملکرد شعب بانک ملت تبریز نقش دارند و تمرکز بر مشتریان اصلی در اولویت اول می باشد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن، عملکرد سازمانی، آزمون t تک نمونه و فریدمنمقالات مرتبط جدید
- افزایش قابلیت اطمینان تجهیز پمپ گهو واحد انحلال کارخانه آلومینای ایران-جاجرم با استفاده از تکنیک های FMEA و RCA
- TPM با پشتیبانی ۵S برای بهبود در دسترس بودن خط تولید در صنایع لبنی (مطالعه موردی: یکی از کارخانجات لبنی)
- بکارگیری نوآوری بهره ور در مدیریت دارایی های فیزیکی دفاعی
- مدیریت دارایی زیرساختهای قدیمی شرکت توزیع برق-تحلیل موردی
- تکنیک های آنالیز ارتعاشات و آنالیز روغن در عیب یابی کمپرسور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.