بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ارتقاء عملکرد بانک ملت شعب تبریز

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 360

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL03_0798

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ارتقاء عملکرد بانک ملت شعب تبریز می باشد. روش پژوهش از نوع پیمایشی توصیفی و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه ی آماری پژوهش شامل کلیه ی کارکنان بانک ملت شعب تبریز است که برابر با 600 نفر می باشد. حجم نمونه تحقیق با استفاده از جدول کرجسی و مورگان برابر با 234 نفر برآورد گردید که در مجموع 225 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. ابزار جمع آوری داده ها، شامل پرسشنامه ی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در عملکرد سازمانی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده بهرهگیری بعمل آمده است. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن شامل تمرکز بر مشتریان اصلی، مدیریت دانش، فنآوری مدرن و سازماندهی فرآیندهای کسب و کار در ارتقاء عملکرد شعب بانک ملت تبریز نقش دارند و تمرکز بر مشتریان اصلی در اولویت اول می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن ، عملکرد سازمانی ، آزمون t تک نمونه و فریدمن

نویسندگان