مرور سیستماتیک ابعاد ارزیابی کیفیت خدمات آنلاین دولت الکترونیکی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL03_0717
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 611
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس
دانشیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به عنوان مبنایی جهت توسعه مدل مناسب با هدف ارزشیابی کیفیت خدمات آنلاین دولت الکترونیکی ، انجام شده است. شهروندان انتظار خدمات عمومی باکیفیت رادارند، بنابراین به منظور ایجاد و توسعه استراتژی هایی برای بهبود خدمات ارایه شده، افزایش سطح رضایت شهروندان، نحوه ارزیابی کیفیت این خدمات باید تحلیل و بررسی شود. در همین راستا مرور سیستماتیک که بر سه نوع خدمات: سنتی، الکترونیکی و دولت الکترونیکی تاکید دارد، انجام شده است. به منظور شناسایی ابعاد کیفیت خدمات، هر مدل تحلیل و بررسی شده است. تاکنون مدل ارزشیابی کیفیت خدمات که به طور خاص شاخص های دولت الکترونیکی را در نظر گرفته باشد، انجام نشده است، بنابراین این پژوهش در راستای ایجاد مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات آنلاین دولت الکترونیک انجام شده است.کلیدواژه ها
خدمات، کیفیت خدمات، دولت الکترونیکی، خدمات الکترونیکی، خدمات دولت الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- طراحی صفحه فرکانس گزین جدید دوبانده برای حذف تداخل باندهای فرکانسی پرکاربرد , KuWLAN
- طراحی صفحه فرکانس گزین تک لایه جدید با قابلیت تغییرپذیری ساختار برای حذف باندهای فرکانسی WLAN، X ، Ku
- مروری بر پژوهش های انجام شده بر شبکه زنجیره تامین پایدار انرژی های تجدیدپذیر زیست توده
- بررسی استراتژی مدیریت تغییر برای فعالیت های سازمانهای تجاری
- مدلسازی سیستم نگهداری تعمیرات پیشرفته با استفاده از نرم افزار شبیه سازی ARENA
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.