تاثیر رضایت از خرید آنلاین بر وفاداری مشتری با توجه به نقش جذابیت های جایگزین (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL03_0470
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1840
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه،ایران
استاد تمام گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد،ایران
چکیده
مشتری وفادار ضامن حیاط شرکت ها در تجارت های گوناگون است. فروشگاه های اینترنتی نیز از این اصل مجزا نیستند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر رضایت از خرید آنلاین بر وفاداری مشتری با توجه به نقش جذابیت های جایگزین است. این پژوهش به روش پیمایشی انجام گرفته و محیط انجام آن میدانی است. داده های موردنیاز با گردآوری 384 پرسشنامه از خریداران سایت دیجی کالا گردآوری شد که برای این منظور از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. داده ها به وسیله ی نرم افزار 2 SmartPLS مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد همچنین، تاثیر منفی و معنادار رضایت مشتری بر جذابیت جایگزین و تاثیر منفی و معنادار جذابیت جایگزین بر وفاداری مشتری مورد تایید قرار گرفت.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، وفاداری مشتری، جذابیت های جایگزینمقالات مرتبط جدید
- افزایش قابلیت اطمینان تجهیز پمپ گهو واحد انحلال کارخانه آلومینای ایران-جاجرم با استفاده از تکنیک های FMEA و RCA
- TPM با پشتیبانی ۵S برای بهبود در دسترس بودن خط تولید در صنایع لبنی (مطالعه موردی: یکی از کارخانجات لبنی)
- بکارگیری نوآوری بهره ور در مدیریت دارایی های فیزیکی دفاعی
- مدیریت دارایی زیرساختهای قدیمی شرکت توزیع برق-تحلیل موردی
- تکنیک های آنالیز ارتعاشات و آنالیز روغن در عیب یابی کمپرسور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.