معیار ها و رویکردهای ارزیابی اثربخشی مدیریت روابط مشتری در شعب بانک ملت تهران

سال انتشار: 1396
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL03_0287
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 537

نویسندگان

استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، لرستان، ایران

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی،دانشگاه پیام نور،کرج،ایران

چکیده

امروزه دنیای کسب وکار به محیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمان های مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راه های جدید برای جذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان جهت افزایش درآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهره وری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. مدیریت ارتباط با مشتری CRM، یک ابزار ارزشمند برای کمک به این تلاش ها است. در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری سعی می شود سودمندترین مشتریان شناسایی، جذب و به بهترین شکل نگهداری شوند.در این مقاله، فرآیند ارزیابی اثربخشی CRM در بانک ملت شعب تهران موردبررسی قرارگرفته است و ابعاد و مزایای بخش های ارزیابی و تاثیر CRM در بهبود بازاریابی و ارتقای سیستم ارتباطی مشتریان،بیان گردیده است.

کلیدواژه ها

ارزیابی، اثربخشی،مدیریت ارتباط با مشتریان، CRM، بانک ملت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.