ارایه چارچوب استراتژیک برای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنگره بین المللی علوم و مهندسی
- کد COI اختصاصی: GERMANCONF01_348
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 473
نویسندگان
دکتری مدیریت بازاریابی و توریسم – دانشگاه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرا یش بازرگانی بین المللی، دانشگاه آزاد عجب شیر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرا یش بازرگانی بین المللی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد عجب شیر
چکیده
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان یکی از چالش برانگیزترین رهیافت های مدیریتی می باشد. این چالش از آن جهتاست که اولا تعریف عام و پذیرفته شده ای برای آن در بین سازمان ها وجود ندارد و دوم اینکه بسیاری از سازمان ها صرفااز دید تکنولوژیک به آن می نگرد این مقاله سعی دارد تعریفی از e-CRM ارایه دهد و آنرا با CRM های غیر الکترونیکمقایسه کند و سپس در قالب یک مدل آن را از دیدی چند بعدی و استراتژیک مورد بررسی قرار دهد. در این چارچوباستراتژیک e-CRM به فرآیندهای کوچکتر و قابل مدیریت تقسیم می شود تا از این رهگذر سازمان ها و مشتریان بابرقراری تعاملات موثر و کارا به حداکثر ارزش دست یابند.کلیدواژه ها
مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، کانال ارتباطی، اطلاعات مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی به کارگیری سیستم ذخیره سازی انرژی با استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر
- اقدامات لازم برای حفاظت از محیط زیست دریایی
- ارائه طرح مبتنی بر رایانش ابری جهت ارتقاء بهره وری صنایع خودروسازی (مطالعه موردی: مدیران خودرو)
- مروری بر تکنولوژی ماکرویو برای خردایش سنگ های کمیاب
- کاربرد و بکارگیری تکنولوژی های اینترنت اشیا ، یادگیری ماشین و پردازش تصویر در امنیت و کنترل خودرو
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.