A PROPOSED MODEL FOR UNDERSTANDING THE INFLUENCING FACTORS ONCUSTOMER SATISFACTION TOWARDS ONLINE SHOPPING
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی آکادمی آسیایی مدیریت(مدیریت،نوآوری و کارآفرینی یک چالش جهانی)
- کد COI اختصاصی: AAMC01_001
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 417
نویسندگان
Graduate School of Business, Universiti Sains Malaysia Penang, Malaysia
Graduate School of Business, Univcrsiti Sains Malaysia Penang, Malaysia
چکیده
The purpose of this paper is to review about customer satisfaction towards online shopping and to propose a modelfor the influencing factors that might impact customer satisfaction. We develop model based on a review ofprevious research on efficiency, privacy and security, fulfilment and convenience. The model can be used tounderstand customer satisfaction towards online shopping. This research stream can provide valuable insights foronline retailers and factors that influence customer satisfaction on their online purchases. The significance of thisstudy lies in the fact that it will provide vital insights on how effieicney, privacy and security, fullihnent andconvenience affect online customer satisfaction in Malaysia. Web retailers and onlinc sellers will develop effectiveonlinc—shopping strategies to attract new and remain customers if they able to identify the determinants ofcustomer satisfaction toward onlinc shopping.کلیدواژه ها
Efficiency, privacy and secrrrity, fulfilment and convenience, customer satisfaction, onlinc purhasesمقالات مرتبط جدید
- اصول حسابداری مدیریت جهانی و رابطه بین عناصر طراحی سازمان
- شناسایی و اولویت بندی پیامدهای مبارزه با فلات زدگی شغلی در بانک ملی منطقه ۲۰ تهران
- رابطه بین خرد سازمانی و خلاقیت سازمانی با مسئولیت پذیری سازمانی معلمان ابتدایی شهر بهبهان
- رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت مشارکتی با اشتیاق شغلی دبیران دوره اول متوسطه شهر بهبهان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت دوره های آموزشی کارکنان ستاد دیه استان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.