بهینه سازی کیفیت خدمات با تکیبی از مدل های سروکوال، گسترش عملکرد کیفی و برنامه ریزی آرمانی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: مجله ی مهندسی صنایع و مدیریت شریف، دوره: 32، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_SJIE-32-2_019
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 490
نویسندگان
کارشناس ارشد، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
دانشیار، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
چکیده
امروزه سازمان های خدماتی دریافته اند که یکی از مهم ترین رموز ماندگاری آنها در بازار رقابت، توجه به مشتریان است. یکی از روش های مطرح و رایج اندازه گیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات مدل سروکوال است. با توجه به این که سازمان ها نیز برای تحقق خواسته های مشتریان محدودیت های سازمان خدماتی ارتباط برقرار کند. یکی از روش های تامین خواسته های مشتریان مدل گسترش عملکرد کیفی است، اما با توجه به این که این روش راه حل بهینه یی ارایه نمی دهد، به نظر می رسد که تلفیق تکنیک های برنامه ریزی ریاضی با روش گسترش عملکرد کیفی در این زمینه، موثر واقع شود. هدف از این تحقیق، شناسایی خواسته های مشتریان، مطابق با سروکوال و یافتن راه حل بهینه با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفی و برنامه ریزی آرمانی است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، بهینه سازی، مدل سروکوال، گسترش عملکرد کیفی، برنامه ریزی آرمانی صفر و 1مقالات مرتبط جدید
- نهان کاوی صوتی براساس مدل psychoacoustic معکوس شنیداری انسان
- اهمیت و جایگاه هوش مصنوعی و لجستیک بحران در حملات بیوتروریستی
- بهینه سازی سبد سهام بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از الگوریتم ژنتیک
- بررسی چالش های امنیتی و راهکارهای آن در پایگاه داده های NoSQL و کلان داده ها
- طراحی مدل تخصیص هواپیماها به مسیر جهت حداکثر کردن سود مورد انتظار با در نظر گیری عدم قطعیت در تقاضا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.