ویترین سازی سازمانی و مدیریت تعمیم شتاب زده ارباب رجوع
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: همایش ملی پژوهشهای نوین در علوم رفتاری و مطالعات فرهنگی اجتماعی
- کد COI اختصاصی: RRBS01_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 579
نویسندگان
دانشجوی دوره کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار
دانشجوی دوره کارشناسی ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
تکریم ارباب رجوع و تامین رضایت آنها، از اولویت های یک سازمان است. مقوله رضایت ارباب رجوع علاوه بر تنظیم روابط اجتماعی و انسانی حسنه میان افراد، در پایداری و خوش نامی سازمان نیز تاثیرگذار است. در نظام اداری و اجرایی کشور، رضایت مردم از خدمات ارایه شده توسط دستگاه های دولتی به عنوان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه نظام تلقی می گردد و موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری می باشد را نیز فراهم می سازند. لذا مدیران سازمان ها با استفاده از روش های مختلف و با صرف هزینه های زیاد در پی دست یافتن به رضایت ارباب رجوع هستند اما سوال مهم اینجاست که چرا علیرغم صرف این انرژی و هزینه همچنان به طح مطلوبی از رضایت ارباب رجوع و مردم دست نمی یابند. تعمیم شتاب زده و تعمیم مبالغه آمیز باعث می شود ارباب رجوع آنچه را در رفتار و عملکرد بخش بسیار جزیی از سازمان مشاهده می کند به کل سازمان نسبت دهد و این نارضایتی به سایر افراد منتقل نماید و باعث از بین رفتن وجهه اجتماعی سازمان در جامعه گردد. روش تحقیق در این پژوهش، از نوع تحلیلی است و برای این منظور دیدگاه های صاحب نظران علوم مختلف مورد مطالعه، بررسی و تحلیل قرار می گیرد. این پژوهش از حیث روش کاربردی است و در آن تلاش شده با تبیین روش ویترین سازمانی به مدیرانی که دغدغه رضایت ارباب رجوع را دارند کمک شود تا بر مهار تعمیم شتاب زده و مبالغه آمیز ارباب رجوع از آن به عنوان یک فرصت جهت جلب رضایت ارباب رجوع به نفع سازمان استفاده نمایند.کلیدواژه ها
رضایت ارباب رجوع، تعمیم شتاب زده، تعمیم مبالغه آمیز، ویترین سازمانی، سازمانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر هوشهای چندگانه بر انتخاب سبکهای تدریس در معلمان دوره دوم ابتدایی منطقه فلاورجان
- تاثیر تعهد شغلی و سازمانی کارکنان بر بهره وری منابع انسانی با نقش تعدیل گر تناسب شغل با رشته تخصصی در آموزش و پرورش بخش ترک کندووان
- نقش بازیهای نمایشی و ایفای نقش در ارتقاء مهارتهای اجتماعی دانش آموزان
- بررسی تطبیقی نظام های آموزشی کشورهای سنگاپور، ترکیه و نیجریه
- رابطه ذهن آگاهی و تعامل مادر-فرزند با سرسختی روانشناختی مادران کودکان استثنایی شهر تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.