شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: همایش ملی پژوهشهای نوین در علوم رفتاری و مطالعات فرهنگی اجتماعی
- کد COI اختصاصی: RRBS01_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 820
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت گرایش رفتار سازمانی دانشگاه فردوسی مشهد
دانشجو کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی غیردولتی، غیرانتفاعی سناباد گلبهار
چکیده
هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی می باشد. روشپژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیهو تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش 6 نفر از مدیران و کاربران ارشد بانک آینده شعب شهرمشهد و 4 نفر از اساتید و خبرگان دانشگاهی که حاضر به همکاری در این پژوهش شدند، میباشند؛ که به روش تمامشمار مورد بررسی قرار گرفتند. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته، ابعاد موثر بر اعتماد مشتریان نسبت به نظامبانکی شناسایی و بر مبنای آنها، پرسشنامه ای با استفاده از تکنیک دلفی طراحی گردید. طبق نظر خبرگان نتایج حاصلبیانگر این بود که 14 عامل (ارایه مشاوره مفید، رفتار کارکنان، ارایه خدمات مکمل، ارایه اطلاعات صحیح، رعایتموازین اخلاقی، اعتبار سازمان در ذهن مشتریان، استفاده از فنآوری های ساده و کارآمد، برقراری ارتباطات صمیمانه بامشتریان، وفای به تعهدات و قراردادها، پاسخگویی و مسیولیت پذیری، رسیدگی به شکایات، انعطاف پذیری در ارایهخدمات، رفتار حرفه ای و منطبق با منطق اقتصادی، قانون مداری) به عنوان عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آیندهشناسایی گردیدند.کلیدواژه ها
اعتماد، اعتمادسازی مشتریان، بانک آیندهمقالات مرتبط جدید
- راهبردهای قرآن کریم در مدیریت تعارضات اجتماعی با تاکید بر سوره حجرات: تحلیل محتوای کیفی
- اثربخشی آموزش قرآن بر تاب آوری نوآموزان پیش دبستانی مدرسه شهید شیرودی عباسا شهرستان نور
- نقش معلمان در تحقق اهداف سند تحول بنیادین آموزش و پرورش در مدارس ابتدایی
- بررسی و تدوین تاثیر شیوههای نوین تدریس بر انگیزش و عملکرد تحصیلی دانش آموزان
- کاربرد هوش مصنوعی در ارتقای یادگیری شخصی سازی شده در آموزش ابتدایی راهبردی نوین برای پاسخ به تفاوتهای فردی دانش آموزان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.