بررسی تاثیر مشتری مداری کارکنان و اخلاق کسب و کار بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت آیدین تبریز)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری،اقتصاد و مهندسی صنایع با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MAEI01_085
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 800
نویسندگان
عضو هییت علمی، گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
چکیده
تحقیق حاضر با هدف تسهیل مشتری مداری کارکنان و اخلاق کسب و کار و رضایت مشتریان در شرکت آیدین تبریز صورت پذیرفته است. پژوهش حاضر پرسیدیم از نوع هم بستگی می باشد که به روش پیمایش انجام شده است گفته همچنین این پژوهش از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت آیدین تبریز می باشد. و برای جامعه کارکنان از روش نمونه گیری تصادفی، می دونی که تعداد 384 انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بود و داده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج به دست آمده حاکی از آنست که اخلاق کسب و کار به مشکل و تردید کارکنان به رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. و همچنین نشان داده شده است که اخلاق کسب و کار دارای بیشترین مقدار ضریب مسیر است و تاثیر آن بر رضایت مشتریان بیشتر از متغیر مشتری مداری است.کلیدواژه ها
اخلاق کسب و کار، رضایت مشتری، مشتری مداری، تبریزمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.