بررسی تاثیر مشتری مداری کارکنان و اخلاق کسب و کار بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت آیدین تبریز)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری،اقتصاد و مهندسی صنایع با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MAEI01_085
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 788
نویسندگان
عضو هییت علمی، گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
چکیده
تحقیق حاضر با هدف تسهیل مشتری مداری کارکنان و اخلاق کسب و کار و رضایت مشتریان در شرکت آیدین تبریز صورت پذیرفته است. پژوهش حاضر پرسیدیم از نوع هم بستگی می باشد که به روش پیمایش انجام شده است گفته همچنین این پژوهش از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت آیدین تبریز می باشد. و برای جامعه کارکنان از روش نمونه گیری تصادفی، می دونی که تعداد 384 انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بود و داده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج به دست آمده حاکی از آنست که اخلاق کسب و کار به مشکل و تردید کارکنان به رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. و همچنین نشان داده شده است که اخلاق کسب و کار دارای بیشترین مقدار ضریب مسیر است و تاثیر آن بر رضایت مشتریان بیشتر از متغیر مشتری مداری است.کلیدواژه ها
اخلاق کسب و کار، رضایت مشتری، مشتری مداری، تبریزمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.