بررسی رابطه بین رفتار شهروندی وکیفیت ارایه خدمات بیمارستان شهید بهشتی بابل از دیدگاه ارباب رجوع
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری،اقتصاد و مهندسی صنایع با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MAEI01_028
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 313
نویسندگان
کارشناس پرستاری
چکیده
در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی کارکنان وکیفیت ارایه خدمات بیمارستان شهید بهشتی بابل ازدیدگاه ارباب رجوع پرداخته شده است. در این راستا رفتارشهروندی سازمانی بر اساس الگوی ارگان وکیفیت خدمات برمبنای الگوی سروکوال مورد بررسی قرار گرفته است .جامعه آماری شامل کلیه کارکنان وارباب رجوع بیمارستان شهید بهشتی بابل به تعداد 361 نفر می باشند. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 186 نفر تعیین گردید.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد . برای گردآوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به رفتارشهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از دو پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ ( پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی 0/918 وپرسشنامه کیفیت خدمات 0/924 و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد: 1-بین ابعادرفتارشهروندی سازمانی وکیفیت ارایه خدمات رابطه معناداری وجوددارد.کلیدواژه ها
رفتارشهروندی سازمانی،کیفیت خدمات ، بیمارستان شهید بهشتی بابلمقالات مرتبط جدید
- مقایسه تطبیقی درمان بیماری روحی (افسردگی، اضطراب) در قرآن و روانشناسی غرب
- واکاوی شاخص های اثرگذار بر قابلیت وصول به موقع مالیات بر ارزش افزوده (مطالعه موردی: اشخاص حقوقی اداره کل امور مالیاتی استان کرمانشاه)
- شناسایی و اولویت بندی معیارهای بهسازی ساختار سازمانی پالایشگاه نفت آبادان با رویکرد بهره مندی از فناوری اطلاعات
- رابطه بین تمایل به دورکاری با عملکرد شغلی و تعهد سازمانی با نقش میانجی انگیزش شغلی در کارکنان شرکت اسنپ تریپ
- نقش دولت در حسابداری محیط زیستی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.