بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات در هتل های شهر اصفهان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
- کد COI اختصاصی: CSSM02_138
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 555
نویسندگان
گروه مدیریت واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
گروه مدیریت واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات در هتلهای شهراصفهان پرداخته است. روش تحقیق مورد استفاده دراین پژوهش پیمایشی میباشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی است که ازخدمات هتلهای شهراصفهان استفاده میکنند. حجم نمونه بر مبنای فرمول کوکران 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر تصادفی ساده و خوشهای است. داده های این پژوهش با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه میباشد. پایایی متغیرها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0,870 تعیین شد و روایی پرسشنامه با روش محتوایی و سازه مورد تایید قرار گرفت. توصیف شاخصهای آماری با استفاده از نرم افزار SPSS و تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج نشان میدهد مدیریت ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات هتلهای شهراصفهان تاثیرمثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
ارتباط با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتریان، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.