بررسی مروری رابطه بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان بانک

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
کد COI اختصاصی: CSSM02_071
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 548

نویسندگان

گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

چکیده

آگاهی کامل از مشتری، نیازها و خواسته های او مستلزم برقراری روابط نزدیک با مشتری است و در این می آن بازاریابی رابطه مند رویکردی جدید در صنعت بانکداری است که هدف اصلی آن ایجاد روابط نزدیک و بلندمدت به منظور درک و شناخت کامل از مشتری و با توجه به رقابت فزاینده، تامین رضایت او میباشد. همچنین به دلیل رقابت فزاینده در می آن بانکها در سطح جهانی، بازاریابی رابطه مند باید به عنوان روشی بسیار مناسب برای ایجاد و حفظ رابطهی بلندمدت با مشتریانمد6 نظر قرار گیرد؛ زیرا خدمات قابل ارایه در بانکهای تجاری نسبتا0 یک شکل است و برای اکثر بانکها متمایز کردن خدمات نسبت به رقبا مشکل است. بنابراین شمار زیادی از بانکهای جهان به سمت استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند و پیاده سازی بنیانهای آن گرایش یافته اند. بازاریابی رابطه مند استراتژی بسیار مناسبی برای موسسات خدماتی در ایجاد روابط بلندمدت میباشد؛ و البته روابط سودآوری که مشتریان دریافت میکنند باید به صورت متقابل برای هر دو طرف سودآور باشد. در این راستا مطالعات تجربی در مورد تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رفتارهای وفادارانه که مشتری را حفظ میکند و بر روابط مشتری اثر میگذارد، شواهدی را فراهم کرده اند.

کلیدواژه ها

بازاریابی رابطه مند، اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و وفاداری مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.