تاثیر نقش بازاریابی رسانه ای در ارایه خدمات به مشتری و وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
کد COI اختصاصی: CSSM02_029
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 452

نویسندگان

دانشجوی دکتری مدیریت رسانه ،گروه مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان خوراسگان

عضوهیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان خوراسگان

چکیده

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نقش بازاریابی رسانه ای در ارایه خدمات به مشتری و وفاداری مشتریان، در بین مشتریان بانک تجارت صورت گرفت. این پژوهش کاربردی بوده و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. به علت نامحدود بودن جامعه آماری، 150 نفر به عنوان نمونه آماری با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته نقش بازاریابی رسانه ای در ارایه خدمات به مشتری با 20 گویه و پرسشنامه محقق ساخته نقش بازاریابی رسانه ای در وفاداری مشتریان استفاده شد. روایی صوری پرسشنامه با استفاده از نظرات برخی از اساتید و اعضای نمونه آماری تایید گردید و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب (0/83) و (0/79) بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش و جهت مقایسه وضعیت متغیرها از نرم افزار آماری spss و روش آماری، t مستقل استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد بازاریابی رسانه ای در ارایه خدمات به مشتری و وفاداری مشتریان تاثیر گذار می باشد.

کلیدواژه ها

بازاریابی رسانه ای، ارایه خدمات به مشتری ، وفاداری مشتریان، بانک تجارت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.