ادغام مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری براساس تکنولوژی های نوین جهت بهبود سازمان ها
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس پارادایم های نوین مدیریت و علوم رفتاری
- کد COI اختصاصی: MMPBS01_036
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 760
نویسندگان
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی غیاث الدین جمشید کاشانی قزوین ، ایران
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی غیاث الدین جمشید کاشانی قزوین ، ایران
استاد دانشکده مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی غیاث الدین جمشید کاشانی ، قزوین ، ایران
استاد دانشکده مهندسی فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی غیاث الدین جمشید کاشانی ، قزوین ، ایران
چکیده
امروزه دانش مشتری نشانه ای از تصمیم گیری های سازمان و تصمیمات استراتژیک است. 1CRM می تواند به عنوان یک رویکرد استراتژیک برای مدیریت ارتباط با مشتری به منظور ایجاد ارزش مشتری و سهامداران از طریق استفاده مناسب از فناوری اطلاعات2 و دانش مشتری تعریف شود. CRM در حال توسعه روش های بازاریابی جدید مبتنی بر نیازهای مشتری است. بنابراین هنگامی که به درستی اجرا شود می تواند به یک کاتالیزور موثر برای نوآوری بازاریابی تبدیل شود. مدیریت دانش مشتری به عنوان نیروی محرکه عملکرد CRM محسوب می شود. زیرا دانش مشتری برای درک نیازها و رفتار مشتری به طور کامل مورد نیاز است و می تواند براساس آن محصول و خدمات جدید را شخصی سازی کند. شرکت ها در دنیای رقابتی امروز با بهره برداری از منابع دانش خود برای حفظ روابط مشتری موثر و کارآمدتر و همچنین افزایش کیفیت خدمات خود باقی ماندند. با این حال آیا شرکت ها می توانند به طور موثر از منابع دانش خود استفاده کنند تا توانایی مدیریت دانش3 را اثربخش تعیین کنند. از این رو هدف از این مقاله بررسی ارتباط بین توانایی مدیریت دانش4، مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات5 است و همچنین با استفاده از روش های متعدد و با بررسی یکی از شرکت های خدماتی اسپانیا به تاثیر نقش عوامل مختلف در ادغام KMC، CRM پرداختیمکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری؛ توانایی مدیریت دانش؛ مدیریت دانش؛ کیفیت خدمات؛ فناوری اطلاعات؛ ادغام مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتریانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.