سنجش مولفه های سرمایه اجتماعی وتاثیر آن بر رضایت مشتریان موسسه مالی- اعتباری نور
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس پارادایم های نوین مدیریت و علوم رفتاری
- کد COI اختصاصی: MMPBS01_035
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 549
نویسندگان
دانشجوی ارشد مدیریت – دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب
چکیده
ارزیابی و سنجش مولفه های سرمایه اجتماعی وتاثیر آن بر احساس رضایت مشتریان از عملکرد موسسه مالی- اعتباری نور از اهمیت خاصی در این تحقیق برخوردار است. هدف اصلی این مقاله بررسی تاثیرمولفه های سرمایه اجتماعی بر احساس رضایت شهروندان از عملکرد موسسه مالی و اعتباری نور می باشد. روش تحقیق مبتنی بر روش های توصیفی- تحلیلی و انجام مطالعه پیمایشی جهت تکمیل پرسشنامه ها بوده است. جهت سنجش سرمایه اجتماعی از 5 مولفه و 30 گویه و برای سنجش احساس رضایت شهروندان از عملکرد موسسه مالی و اعتباری نور از 4 مولفه و 11 گویه استفاده شد. جهت آزمون فرضیه تحقیق از آزمون آماری T وضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. که نتایج T نشان می دهد که بین 5 مولفه سرمایه اجتماعی تنها مولفه مشارکت اجتماعی در وضعیت مناسب وچهار مولفه اعتماد، انسجام، روابط اجتماعی و آگاهی ردر وضعیت متوسط رو به بالا قرار دارند ونتایج ضریب همبستگی پیرسون از وجود همبستگی معنی دار میان مولفه های سرمایه اجتماعی و احساس رضایت شهروندان از عملکرد موسسه مالی واعتباری نور حکایت دارد که بیشترین همبستگی بین مولفه ی انسجام اجتماعی با مقدار 0/309 می باشدکلیدواژه ها
سرمایه اجتماعی، رضایت مشتریان، موسسه مالی و اعتباری نورمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.