پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان براساس مدل تجزیه رفتار برنامه ریزی شده در بانکهای دولتی و خصوص شهر تهران(مورد پژوهی: بانک دولتی ملت و بانک خصوصی سامان)

  • سال انتشار: 1388
  • محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
  • کد COI اختصاصی: IBSM01_010
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1746
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

منیژه حقیقی نسب

استادیار دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه الزهرا

فاطمه کلانتری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه الزهرا

چکیده

در این مقاله پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل تجزیه رفتار برنامه ریزی شده در دو بانک دولتی ملت و خصوصی سامان مورد بررسی قرارگرفت. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و با استفاده از مدل مفهومی پژوهش، پذیرش مشتریان از نظر دو دسته عوامل تشویق کننده و بازدارنده با استفاده از آزمون مقایسه میانگین دوجامعه مورد بررسی قرار گرفته است اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد که در میان عوامل تشویق کننده، امنیت و محرمانگی خدمات و ویژگی خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک خصوصی سامان و امنیت و محرمانگی و سودمندی خدمات در بانک دولتی ملت مهمترین عوامل پذیرش مشتران را شامل می شوند و در بین عوامل بازدارنده، محیط بیرونی و ترجیحات شخصی در هر دو بانک بالاترین رتبه را عدم پذیرش مشتریان به خود اختصاص می دهند.

کلیدواژه ها

بانکداری الکترونیکی، پذیرش تکنولوژی، رفتار مصرف کننده

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.