بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان و کیفیت خدمات درک شده بر روی وفاداری مشتریان (منتخبی از باشگاه های بدنسازی شهرستان مشهد)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین همایش ملی دستاوردهای علوم ورزشی و سلامت دانشگاه علوم پزشکی آبادان
- کد COI اختصاصی: ASSH01_068
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1073
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی بینالود
چکیده
هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان و کیفیت خدمات درک شده بر روی وفاداری مشتریان منتخبی از باشگاه های بدنسازی مشهد می باشد. این تحقیق به روش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و به شکل میدانی اطلاعات جمع آوری شده است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مشتریان باشگاههای بدنسازی شهر مشهد که تعداد کل آنها 50000نفر است. نمونه آماری با توجه به تقسیم شهر به 3 قسمت برخوردار، نیمه برخوردار و کم برخوردار شامل 21 باشگاه و 7 باشگاه برای هر قسمت می باشد، که در کل 400 نفر را شامل می شود.. به منظور گردآوری اطلاعات از سه پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان (هریسون –واکر،2001) و کیفیت خدمات درک شده مدل سروکوال(پاراسورامان وهمکاران،1988) و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری به خدمات سازمان (بیتی و کاهل،1988) استفاده شده، همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد بین تبلیغات دهان به دهان و کیفیت خدمات درک شده و مولفه های آن (عوامل محسوس و فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین خدمات، پاسخ گویی و همدلی) با وفاداری مشتریان رابطه خطی معنی داری وجود دارد(p=0/0001). بین تبلیغات دهان به دهان، کیفیت خدمات درک شده و وفاداری مشتریان با ویژگی های جمعیت شناختی (سن، سابقه تمرین و تحصیلات) رابطه ای معنی دار ملاحظه شد.کلیدواژه ها
تبلیغات دهان به دهان، کیفیت خدمات درک شده و وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- تغییرات سطح سرمی سروپلاسمین به دنبال هشت هفته تمرین HIIT در زنان چاق غیر فعال
- شناسایی و تحلیل عوامل کلیدی موثر بر فعالیت های ورشی با رویکرد آمایش سرزمین حسین شهسوار
- مقایسه اثربخشی تمرینات ثبات مرکزی و تمرینات تقویتی سنتی بر بهبود لوردوز و درد کمر در افراد کم تحرک: یک مطالعه کارآزمایی بالینی
- بررسی تاثیر خستگی غیرعملکردی بر تعادل پویا فوتبالیست های نیمه حرفه ای
- بررسی ارتباط بین سقف شیشه ای ادراک شده با فرسودگی شغلی کارمندان زن سازمان های ورزشی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.