ساخت و اعتباریابی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: فصلنامه اندازه گیری تربیتی، دوره: 5، شماره: 19
- کد COI اختصاصی: JR_JEM-5-19_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 532
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت آموزشی دانشگاه علامه طباطبایی،
استادیار گروه سنجش و اندازه گیری دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
هدف پژوهش حاضر ، سنجش روایی و پایایی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی در کل کشور بود. جامعه آماری پژوهش، کلیه مسافران خطوط هوایی داخلی در کل کشور بودند. با استفاده از روش نمونه گیری خوشهای چندمرحله ای از میان فرودگاههای کشور، چهار فرودگاه (مهرآباد تهران، اصفهان، شیراز و مشهد) به شیوه هدفمند و 20 زوج شهر بر اساس میزان تعدد پروازها و حجم مسافر جابجا شده انتخاب شد. اجرای مقدماتی و نهایی در بازه زمانی تابستان و اوایل پاییز سال 1389 بوده و تعداد 21944 پرسشنامه معتبر تکمیل شده است. پرسشنامه اولیه ( 60 سوالی) بر اساس 5 عامل مدل سروکوال(عوامل فیزیکی، پاسخگو بودن، همدلی، اطمینان خاطر و قابلیت اعتماد) تدوین شد؛ پس از اجرای مقدماتی و با استفاده از نرمافزارهای تحلیل سوال (Multilog و Statistica (در رویکرد IRT و نتایج تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم ، دادهها تحلیل و ابزار اندازهگیری رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی رواسازی شد.کلیدواژه ها
رضایت از کیفیت خدمات، سفرهای هوایی، روایی سازه، پایایی، شرکت هواپیماییمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی در شخصی سازی آموزش و یادگیری دانش آموزان متوسطه اول و چالش های پیاده سازی آن
- بازسازی هویت اخلاقی در عصر مجازی: تاثیر شبکه های اجتماعی بر شکل گیری ارزش های اخلاقی دانش آموزان متوسطه
- A Systematic Review of the Effects of Mindfulness-Based Cognitive Therapy on the Reduction of Psychosomatic Symptoms in Chronic Patients
- Meta-Analysis of Psychological Interventions for Reducing Aggression in Adolescents in School Environment
- Effectiveness of Mixed Reality (XR)-Based Interventions in Improving Social Cognition in Children with Level ۱ Autism
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.