ارتباط بین سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی : مورد پژوهی شعب شرکت بیمه آسیا
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های رهبری و مدیریت آموزشی، دوره: 2، شماره: 5
- کد COI اختصاصی: JR_LAT-2-5_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 912
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت و برنامه ریزی دانشگاه تهران، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، تهران، ایران، (نویسنده مسیول)
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران (دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی)، تهران، ایران
کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران، تهران، ایران
چکیده
هدف این مقاله مطالعه و ارزیابی رابطه سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی در شعب بیمه آسیا بوده است. روش پژوهش توصیفی همبستگی و ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه سرمایه انسانی نادری (1390) و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتریان بر اساس طیف لیکرت و همچنین اسناد و مدارک سازمانی بوده است. قابلیت اعتماد پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ ارزیابی شده که مقدار ضریب آلفا برای پرسشنامه سرمایه انسانی و رضایت مشتریان، به ترتیب (0/93) و (0/63) حاصل گردید. یافته های حاصل از تحلیل های آماری پژوهش نشان می دهند که:(1) در شعب شرکت سهامی بیمه آسیا میزان سرمایه انسانی و رضایت مشتریان در حد بالاتر از متوسط و میزان سود در حد پایینتر از حد متوسط بوده است و به لحاظ آماری این وضعیتها معنادار هستند؛ (2) میزان درآمد و فروش شعب شرکت سهامی بیمه آسیا با یکدیگر متفاوت بوده و دراینارتباط، شعب دارای بهترین و ضعیفترین عملکرد نیز مشخص شده اند؛ (3) بین سرمایه انسانی و مولفه های آن دانش و تخصص و مهارت با میزان سود، فروش، درآمد و رضایت مشتریان (به استثناء مهارت با درآمد) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ و(4) از بین مولفه های سرمایه انسانی، مولفه دانش در رابطه با تغییرات درآمد و فروش و مولفه های مهارت و تخصص در رابطه با تغییرات سود و مولفه های دانش و مهارت در رابطه با تغییرات رضایت مشتریان قدرت پیشبینی بالایی دارند.کلیدواژه ها
سرمایه انسانی، دانش، مهارت، تخصص، عملکرد سازمانی، درآمد، سود، فروش، رضایت مشتریانمقالات مرتبط جدید
- نقش هنر و خلاقیت در تسهیل یادگیری دانش آموزان با اختلالات یادگیری
- مروری بر ایمنی و بهداشت در کارگاه ها و پروژه های صنعتی
- تلفیق فناوری، تفکر انتقادی و مسئولیت اجتماعی در عصر تحولات جهانی
- بررسی ارتباط والدین دارای دانش آموزان با نیازهای ویژه با مدرسه
- بررسی نقش مولفه های سواد سلامت در پیشگیری از آسیب های اجتماعی دانش آموزان و دانشجویان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.