ارتباط بازاریابی درونی با مشتری گرایی در اداره کل ورزش و جوانان استان کرمان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های جدید در مدیریت و حسابداری، دوره: 3، شماره: 24
- کد COI اختصاصی: JR_JRMA-3-24_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 563
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی. مربی دانشگاه پیام نور کرمان. کرمان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز. شیراز
دانشیار دانشکده تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز. تهران
چکیده
هدف پژوهش حاضر، تعیین ارتباط بین بازاریابیدرونی با مشتریگرایی در اداره کل ورزش و جوانان استان کرمان بود. روش تحقیق از نوع همبستگی وبه لحاظ هدف کاربردی است که به شکل میدانی انجام شده است. جامعه ی آماری کلیه کارمندانی که در این اداره کل فعالیت اداری انجام میدهند بود؛ از آنجا که حجم جامه آماری کم بود، ( 100 نفر) لذا نمونه آماری نیز برابر با جامعه آماری گرفته شد. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه بازاریابیدرونی و مشتریگرایی بانسال، مندلسون و شارما ( 2000 ) در مقیاس لیکرت و پنج گزینهای استفاده شد. روایی پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش استاندارد است و توسط اساتید مربوط تایید گردیده است. پایایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های بازاریابی درونی و مشتری گرایی به ترتیب (0/75 و 0/79) به دست آمد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی واستنباطی (ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون و رگرسیون) استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد، بین ابعاد بازاریابی درونی (آموزش، امنیت شغلی، توانمندسازی کارکنان، تسهیم اطلاعات کارکنان و استراتژی بازاریابی درونی با مشتری گرایی ارتباط مثبت ومعنی داری وجود دارد (0/05> p) و بین ابعاد بازاریابیدرونی (پاداش و کاهش فاصله طبقاتی کارکنان) ارتباط معناداری وجود ندارد (0/05< p) همچنین، لحاظ کردن استراتژی بازاریابیدرونی با ضریب Beta (0/402) نسبت به توانمندسازی کارکنان با ضریب (0/357) امنیت شغلی با ضریب (0/350) آموزش کارکنان با ضریب (0/298) تسهیم اطلاعات کارکنان با ضریب (0/291) پیش بینی کننده بهتری برای مشتری گرایی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان کرمان است. لذا توصیه میشود تا مدیران با اعمال بازاریابی درونی در سازمانها باعث مشتری مدار شدن کارکنان شود و بنابراین رضایت مشتری حاصل می شود.کلیدواژه ها
بازاریابی درونی، مشتری گرایی، اداره کل ورزش و جوانانمقالات مرتبط جدید
- واکاوی نقش فناوری های هوشمند در مدیریت زنجیره تامین دارو
- رابطه بین سرمایه فکری و عملکرد فردی و سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش (مطالعه موردی: شرکت گلستان)
- تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جنون خرید آنلاین
- نقش فناوری های MarTech و AdTech در تحول بازاریابی دیجیتال در کشورهای توسعه یافته: بررسی فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.