شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری برند در بازار خدمات با استفاده از تکنیک AHP فازی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت و کارآفرینی، دوره: 2، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_SME-2-4_028
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 269
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
برند یک ابزار قدرتمند در تنظیم منابع جهت رسیدن به هدف های سازمان و به عنوان یک ابزار برای ایجاد چالش های چندگانه در بازار خدمات معرفی شده است. از طرفی وفاداری به برند بازتاب مطلوبیت کارکردی خدمات ارایه شده سازمان هاست. مطالعه حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری برند در بازار خدمات با استفاده از تکنیک AHP فازی انجام شده است. هدف تحقیق حول پنج محور عوامل اثرگذار شامل شخصیت برند، هویت برند، اعتبار برند، کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند تمرکز یافته است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مدیران ارشد بانک های خصوصی شهر کرمانشاه (پاسارگاد, پارسیان, اقتصاد نوین, کارآفرین و سرمایه) به تعداد 32 نفر تشکیل میدهند. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی((AHPFUZZY استفاده شده است. نتایج نشان میدهند که عوامل ارزش ویژه برند و کیفیت خدمات، اعتبار برند، هویت برند و شخصیت برند به ترتیب در رتبه های اول تا چهارم عوامل تاثیرگذار بر وفاداری برند در بازار خدمات میباشند.کلیدواژه ها
برند، ارزش ویژه برند،کیفیت خدمات، اعتبار برند، هویت برند، شخصیت برند،AHP فازیمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش قابلیت های سازمانی در ایجاد مزیت رقابتی توسعه محصول جدید در صنعت مواد غذایی
- بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت شیرآلات بهداشتی رابو)
- بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی محقق شده بر عملکرد استراتژی شرکت با توجه به نقش سیستم درون سازمانی (مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی شهرکرمانشاه)
- مطالعه و بررسی عوامل موثر بر صادرات شرکت های کوچک و متوسط در بازارهای بین المللی، مطالعه موردی؛ شرکت های فعال در حوزه صنایع غذایی استان تهران(گروه صنایع لبنی)
- بررسی تاثیر رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی سهولت و سودمندی ادراک شده مورد مطالعه: شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.