میرعلی سیدی
حمید گردش

هدف از ارائه این مقاله، ارائه راه حلی جهت بهبود مدیریت خدمات شهری در بستر فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد. نقش کلیدی ICT در بهبود کارایی و بهره وری ارائه خدمات دولتی و شهری سبب شده تا پارادایم جدیدی تحت عنوان دولت یکپارچه الکترونیکی مطرح شود. در این پارادایم نوظهور، تمرکز از ارائه خدمت به ارائه خدمت با ارزش تغییر یافته است. رویکرد جدید دستیابی به ارزش بیشتر در ارائه خدمت و کاهش هزینه ها را پشتیبانی می کند. همچنین یکپارچگی و طراحی مجدد تشکیلات ساختار دولت را ضرورت می داند. در چنین فضایی شهروندان از دولت ها انتظار دارند تا خدمات شهری را به صورت یکپارچه و الکترونیکی و از طریق یک تک پنجره ارائه نمایند. بنابراین ایجاد یکپارچگی میان سیستم های دولتی به عنون یک ضرورت در این بحث مطرح است تک پنجره خدمات الکترونیکی شهری (Message Hub) به عنوان یک ابزار کارآمد، وظیفه تبادل اطلاعات میان ارگانهای مختلف را برعهده داشته و خدمات مورد نیاز شهروندان را به صورت بلادرنگ ارائه می نماید.