بررسی تاثیر شخصیت برند بر استفاده مشتریان از خدمات بانکی و تبلیغات دهان به دهان مورد مطالعه: شعب بانک پارسیان استان لرستان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
- کد COI اختصاصی: MEUCONF02_445
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 629
نویسندگان
استاد دانشگاه اصفهان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
چکیده
امروزه اهمیت برند و تاثیر آن در فروش موسسات خدماتی از جمله بانک ها به طور فزاینده ای در حال گسترش است و شخصیت برندیکی از مهم ترین عوامل هویت بخشی به یک برند می باشد. شخصیت برند مبنایی است که ارتباطات برند با مصرف کنندگان براساس آن شکل می گیرد ، به طوری که برخی از مصرف کنندگان برند ها را برای هویتی که شخصیت برند به آن ها می دهد خریداری می کنند. به همین دلیل در این تحقیق تاثیر شخصیت برند بر اعتماد به برند ، دلبستگی به برند و تعهد به برند ،تاثیر اعتماد به برند بر رضایت ، وفاداری دلبستگی به برند ، تعهد به برند و خرید )استفاده( مشتری ، رابطه دلبستگی به برند و تعهد به برند و در نهایت رابطه رضایت ، وفاداری وتعهد به برند با خرید )استفاده( مشتری و تبلیغات دهان به دهان سنجیده شد. با استفاده مدل پنج بزرگ آکر ) 1997 ( ابعاد شخصیتی برند ارزیابی گردید. به وسیله پرسشنامه نظر 348 نفر از مشتریان حاضر در شعب بانک پارسیان استان لرستان جمع آوری شد. جهت تحلیل داده ها از روش های تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد و نتایج زیر بدست آمد. شخصیت برند بر اعتماد به برند، دلبستگی به برند و تعهد به برند تاثیر مثبت دارد. اعتماد به برند با دلبستگی به برند ، تعهد به برند ، رضایت ، وفاداری و خرید )استفاده( مشتری رابطه مستقیم دارد. دلبستگی به برند بر تعهد به برند تاثیر مثبت دارد. رضایت ، وفاداری و تعهد به برند با خرید )استفاده( مشتری و تبلیغات دهان به دهان رابطه مستقیم دارند.کلیدواژه ها
برند ، شخصیت برند ، مشتری ، تبلیغات دهان به دهاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.