ارزش ویژه مشتری رویکردی برای بهبود رضایت مشتری در بازارهای سنتی

  • سال انتشار: 1396
  • محل انتشار: دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
  • کد COI اختصاصی: MEUCONF02_435
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 562
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

شادی عرفای جمشیدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی اسوه، تبریز، ایران،

حسین بوداقی خواجه نوبر

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز، تبریز، ایران،

چکیده

امروزه صاحبان کسب وکار، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می-کنند و این روند هم چنان در حال افزایش است و در سال های اخیر، محققان، مفهوم ارزش ویژه مشتری را به عنوان معیار کلی موفقیت در بازاریابی، پیشنهاد کرده اند. حداکثرسازی ارزش برای مشتریان هدف، اصل اساسی است که به عنوان اساس همه فعالیت های بازاریابی به کار می رود. ارزش ویژه مشتری بر سودآوری کسب وکارها که خود نتیجه ی مستقیم فعالیت های بازاریابی است، تاثیر دارد. با برنامه ریزی و بررسی مداوم فعالیت های بازاریابی، می توان به رضایتمندی و در پی آن وفاداری و خرید بیش تر مشتریان و نهایتا سودآوری دست یافت که هدف نهایی تمام کسب وکارها می باشد. هدف از مقاله حاضر تشریح ارزش ویژه مشتری و تاثیر آن بر رضایت مشتریان بازارهای سنتی می باشد که برای دستیابی به این هدف سعی شده است، با تعریف مشتری، مفهوم ارزش مشتری، ارزش ویژه مشتری، ابعاد ارزش ویژه مشتری، رضایت مشتری و روش های اندازه گیری مشتری، به بیان ارزش ویژه مشتری رویکردی برای بهبود رضایت مشتری در بازار سنتی پرداخته شود.

کلیدواژه ها

مشتری ، ارزش ویژه مشتری ، رضایت مشتری ، بازار سنتی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.