ارزش ویژه مشتری رویکردی برای بهبود رضایت مشتری در بازارهای سنتی

امروزه صاحبان کسب وکار، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می-کنند و این روند هم چنان در حال افزایش است و در سال های اخیر، محققان، مفهوم ارزش ویژه مشتری را به عنوان معیار کلی موفقیت در بازاریابی، پیشنهاد کرده اند. حداکثرسازی ارزش برای مشتریان هدف، اصل اساسی است که به عنوان اساس همه فعالیت های بازاریابی به کار می رود. ارزش ویژه مشتری بر سودآوری کسب وکارها که خود نتیجه ی مستقیم فعالیت های بازاریابی است، تاثیر دارد. با برنامه ریزی و بررسی مداوم فعالیت های بازاریابی، می توان به رضایتمندی و در پی آن وفاداری و خرید بیش تر مشتریان و نهایتا سودآوری دست یافت که هدف نهایی تمام کسب وکارها می باشد. هدف از مقاله حاضر تشریح ارزش ویژه مشتری و تاثیر آن بر رضایت مشتریان بازارهای سنتی می باشد که برای دستیابی به این هدف سعی شده است، با تعریف مشتری، مفهوم ارزش مشتری، ارزش ویژه مشتری، ابعاد ارزش ویژه مشتری، رضایت مشتری و روش های اندازه گیری مشتری، به بیان ارزش ویژه مشتری رویکردی برای بهبود رضایت مشتری در بازار سنتی پرداخته شود.

کلیدواژه ها:

مشتری ، ارزش ویژه مشتری ، رضایت مشتری ، بازار سنتی