بررسی تاثیر عملکرد عاطفی بر خدمات به مشتریان با نقش میانجی کارکردهای منابع انسانی مورد مطالعه اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی و چهارمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO04_254
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 444
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت دولتی واحد شوشتر دانشگاه آزاد اسلامی
دکترای مدیریت دولتی استاد مدعو گروه مدیریت دولتی واحد شوشتر دانشگاه آزاد اسلامی
چکیده
هدف از تحقیق بررسی تاثیر عملکرد عاطفی بر خدمات به مشتریان با نقش میانجی کارکردهای منابع انسانی مورد مطالعه اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان می باشد. تحقیق بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است . تحقیق حاضر به لحاظ قالب موضوعی از نوع تحقیقات کاربردی است، روش انجام تحقیق به صورت پیمایشی بوده است. روش نمونه گیری، نمونه گیری تصادفی می باشد.حجم جامعه 290 نفر و تعداد نمونه 165 نفر محاسبه شده است نتایج نشان داد : عملکرد عاطفی کارکنان بر خدمات به مشتریان با نفش میانجی کارکردهای منابع انسانی در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر مثبت دارد. همچنین توانایی شرکت در تنظیم احساسات در پاسخگویی به مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 2 - توانایی شرکت در تنظیم احساسات در همدلی با مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 3- توانایی شرکت در تنظیم احساسات در ایجاد اعنماد در مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 4-انگیزه برای شرکت در تنظیم احساسات در پاسخگویی به مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 5- انگیزه برای شرکت در تنظیم احساسات در همدلی با مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 6- انگیزه برای شرکت در تنظیم احساسات در ایجاد اعتماد در مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر داردکلیدواژه ها
عملکرد عاطفی، خدمات به مشتریان ،کارکردهای منابع انسانیمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.