بررسی تاثیر عملکرد عاطفی بر خدمات به مشتریان با نقش میانجی کارکردهای منابع انسانی مورد مطالعه اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان

هدف از تحقیق بررسی تاثیر عملکرد عاطفی بر خدمات به مشتریان با نقش میانجی کارکردهای منابع انسانی مورد مطالعه اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان می باشد. تحقیق بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است . تحقیق حاضر به لحاظ قالب موضوعی از نوع تحقیقات کاربردی است، روش انجام تحقیق به صورت پیمایشی بوده است. روش نمونه گیری، نمونه گیری تصادفی می باشد.حجم جامعه 290 نفر و تعداد نمونه 165 نفر محاسبه شده است نتایج نشان داد : عملکرد عاطفی کارکنان بر خدمات به مشتریان با نفش میانجی کارکردهای منابع انسانی در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر مثبت دارد. همچنین توانایی شرکت در تنظیم احساسات در پاسخگویی به مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 2 - توانایی شرکت در تنظیم احساسات در همدلی با مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 3- توانایی شرکت در تنظیم احساسات در ایجاد اعنماد در مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 4-انگیزه برای شرکت در تنظیم احساسات در پاسخگویی به مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 5- انگیزه برای شرکت در تنظیم احساسات در همدلی با مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد. 6- انگیزه برای شرکت در تنظیم احساسات در ایجاد اعتماد در مشتریان،در اداره آموزش و پرورش شهرستان های شمالی خوزستان تاثیر دارد

کلیدواژه ها:

عملکرد عاطفی ، خدمات به مشتریان ، کارکردهای منابع انسانی