بررسی عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: شرکت ایران خودرو ایرانشهر
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی و چهارمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO04_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 692
نویسندگان
دانشیار گروه علوم تربیتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامرد
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه ایران خودرو ایرانشهر می باشد. قلمرو مکانی و زمانی این تحقیق شرکت ایران خودر سال 1392 می باشد. روش پژوهش این تحقیق توصیفی و میدانی است و برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه و مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است.جامعه آماری پژوهش را 120 نفر تشکیل می دهند.که با استفاده از روش سرشماری همه جامعه آماری یعنی 120 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند، پایایی پرسشنامه، با استفاده از آلفای گرونباخ 0/984 به دست آمد. برای بررسی فرضیه های تحقیق از آزمون فریدمن رتبه بندی و بررسی یکسان بودن عامل ها و آزمون ناپارامتریک؛ توزیع دوجمله ای بررسی معنی دار بودن یا نبودن متغیرها استفاده شده است. میانگین محاسبه شده با انحراف معیار آن نشان می دهد که دیدگاه پاسخگویان در مورد هریک از گویه ها در مجموع مثبت ارزیابی شده است. همچنین با استفاده از sig سطع معنی داری تمامی فرصیه مثبت بوده و از این رو می توان جامعه را اثربخش دانست. از طرفی آزمون فریدمن نشان داد که متغیر توان افزایی کارکنان بیشترین تاثیر و فرهنگ سازمانی کمترین تاثیر را در بین عامل ها به خود اختصاص داده بودند . در مجموع هریک از عامل ها تاثیر گذار بوده و معنی داری آن از طریق ازمون دوجمله ای اثبات شدکلیدواژه ها
فرهنگ سازمانی، ساختار، تکنولوژی، استراتژی، توان افزایی کارکنان، توان افزایی کارکنان، ارتباطات اثربخش ، حمایت سازمانی و فرایند های کاریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.