بررسی تاثیر رفتارهای مشتری مداری بر میزان وفاداری مشتریان به فروشگاه های ورزشی استان گلستان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین همایش ملی علوم کاربردی در ورزش
- کد COI اختصاصی: CASS01_035
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 690
نویسندگان
گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول ایران
گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد علی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رفتارهای مشتری مداری بر میزان وفاداری مشتریان به فروشگاه های ورزشی استان گلستان انجام گرفت روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان فروشگاه های ورزشی که حداقل سالی دو بار مراجعه به فروشگاه های ورزشی در سطح استان گلستان در سال 1396 داشته اند. و از طریق نمونه گیری تصادفی طبقه ای از بین مشتریان فروشگاه های ورزشی انتخاب شدند حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعیین شد 420 پرسشنامه توزیع شد و از بین آنها 390 پرسشنامه قابل قبول بازگردانده شد. برای گردآوری داده های تحقیق در بعد مشتری گرایی ازپرسشنامه مشتری مداری داناوان و همکاران 2004 و بعد وفاداری از پرسشنامه لیم 2006 استفاده شد پایایی پرسشنامه ها توسط آزمون الفای کرونباخ در بعد مشتری مداری α=0/87 , و در بعد وفاداری سازمانی α=0/77 به دست آمد برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد نتایج نشان داد که بین ابعاد مختلف مشتری مداری و میزان وفاداری مشتریان و مشتری گرایی کارکنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد همچنی مولفه های مختلف متغیر مشتری مداری می تواند میزان وفاداری مشتریان فروشگاه های ورزشی استان گلستان را پیش بینی نمایند.کلیدواژه ها
مشتری، فروشگاه های ورزشی، وفاداری، استان گلستانمقالات مرتبط جدید
- تغییرات سطح سرمی سروپلاسمین به دنبال هشت هفته تمرین HIIT در زنان چاق غیر فعال
- شناسایی و تحلیل عوامل کلیدی موثر بر فعالیت های ورشی با رویکرد آمایش سرزمین حسین شهسوار
- مقایسه اثربخشی تمرینات ثبات مرکزی و تمرینات تقویتی سنتی بر بهبود لوردوز و درد کمر در افراد کم تحرک: یک مطالعه کارآزمایی بالینی
- بررسی تاثیر خستگی غیرعملکردی بر تعادل پویا فوتبالیست های نیمه حرفه ای
- بررسی ارتباط بین سقف شیشه ای ادراک شده با فرسودگی شغلی کارمندان زن سازمان های ورزشی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.