بررسی نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران

سال انتشار: 1396
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
کد COI اختصاصی: ACONF03_219
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 743

نویسندگان

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، منابع انسانی موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی

چکیده

پژوهش حاضر با هدف نقش رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان و اثرات میانجی رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان و مشتریان بانک آینده بوده و بر این اساس 425 مشتری و 85 کارمند مورد نظرخواهی قرار گرفتند. جمع آوری داده ها از دو روش کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته است. روش مطالعه میدانی شامل توزیع پرسشنامه در بین نمونه آماری پژوهش می باشد که روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ مورد بررسی و تایید قرار گرفت. در بررسی و تجزیه و تحلیل آماری داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (مدل معادلات ساختاری) استفاده شده است. یافته های پژوهش در مجموع نشان می دهد که رضایت کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک آینده استان مازندران تاثیر مثبت دارد و همچنین رضایت کارکنان و مشتریان بر وفاداری مشتریان در بانک آینده استان مازندران تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها

رضایت شغلی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، بانک آینده

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.