انتخاب استراتژی بهینه نگهداری و تعمیرات با استفاده از رویکرد شبیه سازی و مفهوم تولید سلولی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: ACONF03_039
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 714
نویسندگان
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور، واحد تهران شمال، دانشکده مهندسی صنایع
چکیده
با جهانی شدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده است. با توجه به اهمیت موضوع کیفیت خدمات بانکی و نیز رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری در بحث بازاریابی، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. تحقیق میدانی حاضر باهدف سنجش کیفیت خدمات ارایه شده توسط دستگاه های خودپرداز بانکی و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز با رضایتمندی مشتریان انجام شده است. در این پژوهش از مقیاس سروپرف به منظور ارزیابی کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز استفاده شده و جامعه آماری آن، کلیه مشتریان بانک ملت شهر ارومیه و نمونه آماری 384 نفر از این مشتریان هستند. داده های جمع آوری شده با بهره گیری از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز بانک مورد مطالعه و رضایتمندی مشتریان وجود دارد. همچنین از بین ابعاد کیفیت خدمات، دو بعد قابلیت اطمینان و عوامل محسوس، تاثیر بیشتری بر رضایتمندی مشتریان دارند.کلیدواژه ها
آرایش سلولی، استراتژی نگهداری و تعمیرات، شبیه سازی، برنامه ریزی چند هدفه، Arenaمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.