بررسی تاثیر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه در شعبات بانک رفاه کارگران استان کردستان)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICAM01_132
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 576
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گروه مدیریت، واحد قروه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قروه، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بررسی تاثیر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان. روش پژوهش توصیفی، پیمایشی از نوع همبستگی بود و جامعه آماری کلیه مشتریان بانک های استان کردستان بود که از روش تصادفی طبقه -بندی شده استفاده شد. به منظور گردآوری داده ها از پرسش نامه های محقق ساخته استفاده شد. حلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق با روش همبستگی و با استفاده از اس پی اس اس صورت پذیرفت. پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت، از جمله تحقیقات توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می باشد. نتایج حاصل از پژوهش گویای این امر است که رفتار کارکنان، کیفیت خدمات، ایجاد رابطه و همچنین مدیریت تعامالت به طور مستقیم و غیرمستقیم بر وفاداری مشتریان تاثیر دارند. همچنین تاثیر مستقیم رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان نیز موردتایید قرار گرفتکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت، وفاداری، خدمت، مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.