بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع (TQM) با نوآوری در شعب بانک ملی شهر گرگان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین همایش علمی پژوهشی یافته های نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF03_097
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 479
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران
چکیده
توانایی یک سازمان در نوآوری، به عنوان یکی از عوامل اصلی بقا و موفقیت و همچنین حفظ مزیت رقابتی شناخته شده است. لذاهدف پژوهش حا ضر برر سی ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع و نوآوری در شعب بانک ملی شهر گرگان می با شد. جامعه آماری پژوهششامل کلیه شعب بانک ملی شهر گرگان به تعداد 19 شعبه و 152 کارمند میباشد، که بدلیل محدود بودن جامعه آماری، جهت جمع آوریداده ها از کلیه کارکنان استفاده گردید. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد. برای سنجش متغیرهای تحقیق از دو پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (ریاحی و الوانی، 1382) و نوآوری (الونن و همکاران، 2008) استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرستون به کمک نر افزار SPSS16 استفاده گردید. نتایج نشان دادند که مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن شاملتوانمندسازی، پاسخ گویی در ارایه خدمات، سرعت ارایه خدمات، اعتماد محوری، انعطاف پذیری، شفافیت و اطلاع رسانی، رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی با نوآوری رابطه معناداری دارد، ولی سایر ابعاد مدیریت کیفیت جامع (زیبایی فضای ارایه خدمات و صحت ارایه خدمات) رابطه معناداری با نوآوری ندارند.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع، نوآوری، بانک ملی، گرگانمقالات مرتبط جدید
- تبیین رابطه بین فرهنگ سازمانی با استرس و رضایت شغلی معلمان مدارس ابتدایی شهرستان گیلانغرب
- بررسی رابطه عزت نفس با سلامت روانی با میانجی گیری بهزیستیتحصیلی دانش آموزان دختر متوسطه اول شهرستان ملکشاهی
- تاثیر و تاثرات فضای معماری درمانی بر میزان استرس افراد در روانشناسی محیط
- بررسی رابطه خود اصلاحی با بهبود کارایی درونی و توانمند سازی مدیران دوره متوسطه اول شهرستان نقده
- بررسی تاثیر مولفه های هوش هیجانی بر سلامت سازمانی (مورد مطالعه: کارکنان شرکت آبفای مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.