شناسایی و طبقه بندی مولفه های موثر بر کیفیت خدمات رفاهی کارکنان بر اساس مدل کانو
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME03_046
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1258
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع-مدیریت سیستم و بهره وری، دانشگاه آزاد اسلامی شهریار
دکتری مهندسی صنایع، عضو هیات علمی گروه مدیریت صنعتی و استاد دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
دکتری مدیریت بازرگانی، عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی و استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
امروزه چالش سازمان ها در حوزه منابع انسانی جذب، تعالی و نگهداشت سرمایه انسانی است. یکی ازانتظارات نظام نگهداری کارکنان، هماهنگی خدمات و اقداماتی است که در جهت رفاه حال کارکنانارایه میشود تا باعث رضایت آنان شود. به همین منظور هدف پژوهش حاضر شناسایی و طبقه بندیمولفه های موثر بر کیفیت خدمات رفاهی مورد انتظار کارکنان شرکت ملی نفت ایران بر اساس مدلکانو است. در این روش ابتدا مولفه های کیفیت خدمات رفاهی آن شرکت بر اساس ابعاد کیفیتخدمات سروکوال تعیین و دسته بندی شده و سپس طبقه بندی آنها بر اساس نیازهای اساسی، عملکردیو انگیزشی صورت گرفت که نتایج حاکیست، از 20 مولفه کیفیت خدمات، 5 مولفه دارای طبقه بندیاساسی و 15 مولفه دارای طبقه بندی عملکردی شدند. یکی دیگر از اهداف این پژوهش استفاده ازمولفه های سروکوآل در تعیین ویژگیهای کیفیت خدمات و سنجش آن بوسیله مدل کانو در زمینهکیفیت خدمات رفاهی به کارکنان در سازمان است.کلیدواژه ها
خدمات رفاهی، کیفیت خدمات، رضایت کارکنان، مدل کانومقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.