بررسی تاثیر استقرار سیستم های خودخدمتی Self Service درافزایش نگرش مثبت مشتریان بانک قوامین درشهرستان ارومیه

سال انتشار: 1396
محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
کد COI اختصاصی: NDMCONFT07_004
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 612

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت دولتی – دانشگاه آزاد مهاباد – دانشکده مدیریت -مهاباد

دانشیار مدیریت دولتی- یانه مدانشگاه - میانه

چکیده

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر استقرار سیستم های خودخدمتی(Service Self (در افزایش نگرش مثبت مشتریان بانک قوانین در شهرستان ارومیه انجام گرفته است. ابعاد سیستمهای خودخدمتی، مفید بودن، راحتی استفاده، اعتبار و خودتاثیری می باشند که تاثیر آنها بر نگرش مثبت مشتریان بانک قوامین مورد سنجش قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک قوامین در شهرستان ارومیه می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد382 نفرانتخاب و پرسشنامه استاندارد تدوین شده بین آنها توزیع گردید. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی است که داده های آماری با استفاده از نرمافزار SPSS تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان می دهند، استقرار سیستم های خود خدمتی تاثیر مثبت و مستقیمی بر افزایش نگرش مثبت مشتریان بانک قوامین در شهرستان ارومیه دارد. همچنین ابعاد سیستمهای خودخدمتی(مفید بودن، راحتی استفاده، اعتبار و خودتاثیری ) نیز ارتباط مثبت و مستقیمی با افزایش نگرش مثبت مشتریان بانک قوامین دارند.

کلیدواژه ها

سیستم های خود خدمتی، نگرش مثبت شهرستان ارومیه بانک قوامین، ،مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.