بررسی رابطه مدیریت راهبردی و کیفیت خدمات بانک شعب بانک ملی شهر اردبیل
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و پنجمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF08_180
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 696
نویسندگان
استادیار دانشگاه محقق اردبیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت راهبردی منابع انسانی در کیفیت خدمات بانکی در سال تحصیلی 96-1395 اجرا شده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از کلیه کارکنان شعب بانک ملی شهر اردبیل است که با استفاده از جدول مورگان 162 کارمند به روش تصادفی ساده مورد آزمون قرار گرفتند. برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مدیریت راهبردی چن و هانگ و کیفیت خدمات برگرفته از پژوهش انواری رستمی که پایایی آنها به ترتیب 0/84 و 0/87 می باشد استفاده شده است. داده های گردآوری شده با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاصل از همبستگی بین متغیرها نشان داد که بین مدیریت راهبردی منابع انسانی و کیفیت خدمات بانک رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت راهبردی منابع انسانی، کیفیت خدمات، بانک ملیمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش والدین و مسئولین مدارس در جهت کاهش مشکلات تربیتی و اخلاقی دانش آموزان
- مطالعه اثربخشی بازی رایانه ای بر تفکر نوآموزان پیش دبستانی دوره پیش دبستانی شهر دهدشت
- بررسی رابطه ی بین هوش چندگانه و سبکهای رهبری تحولی کارکنان مدارس متوسطه ی اول شهرستان دهدشت
- مسئولیت مدنی مدیران در شرکتهای استارت آپ بین المللی: بررسی چالش ها و الزامات حقوقی نوین
- ارزیابی سیاستهای مقابله با پولشویی در نظام بانکی ایران از منظر حقوق کیفری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.