بررسی وضعیت ارایه کیفیت خدمات در شهرداری زابل
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی پژوهش های نوین ایران و جهان در مدیریت، اقتصاد و حسابداری و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: MEAH01_572
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 485
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زاهدان، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت، زاهدان، ایران
عضو هیات علمی دانشگاه زابل
چکیده
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی وضعیت ارایه کیفیت خدمات در شهرداری زابل می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه ی کارمندان شهرداری زابل در سال 1394 بوده که تعداد آنها 230 نفر می باشد. نمونه آماری پژوهش حاضر تعداد 152 نفر از کارمندان شهرداری زابل می باشد که این تعداد با مراجعه به جدول مورگان تعیین شده است. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده می باشد. در این پژوهش ابزار سنجش پرسشنامه 5 بعدی سروکوآل جهت سنجش کیفیت خدمات ( 1988 ) می باشد. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه سروکوآل به ترتیب برابر 966 / 0 می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که میزان متغیرهای فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی بیشتر از حد متوسط است و به عنوان کیفیت خدمات محسوب می شوند. مولفه های مذکور به ترتیب اولویت عبارتند از: همدلی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و فیزیکی.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، شهرداری زابلاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.