امکان بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه بهداشت شهر جنت مکان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری، علوم انسانی و بانکداری اسلامی
- کد COI اختصاصی: ICEMAH01_260
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 465
نویسندگان
مربی،عضو هیات علمی گروه حسابداری،دانشگاه پیام نور،ایران
دانشجوی دکتری حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد
چکیده
هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه بهداشت شهر جنت مکان می باشد.گروه نمونه تحقیق شامل 59 مراجعه کننده بوده و از انواع پژوهش های کاربردی تحقیقاتی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع از روش کتابخانه ای و برای بررسی عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه بهداشت از روش میدانی بوسیله توزیع 50 پرسشنامه که شامل 30 سوال می باشد ،انجام گرفته است.پرسشنامه هادر دو بخش؛ بخش اول شامل مشخصات فردی پاسخ دهندگان و بخش دوم حاوی سوالات مربوط به عوامل موثر در برقراری مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه بهداشت می باشند.این ابزارها از نظر چندتن از تحلیل گران و اساتید مجرب تایید شد و پایایی ابزارها با استفاده از روش آلفای کرونباخ که 60 % بود بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار آماریSPSS استفاده گردید همچنین برای بررسی فرضیه های پژوهشی، آزمون تک نمونه ای متغیرهای جمعیت شناسی و عوامل موثر به برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری بهره برده شده است.نتایج بدست آمده از پژوهش عبارت بود از اینکه در سطح اطمینان 86 % مجموع عوامل فردی، سازمانی و مدیریتی بر برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه بهداشت شهر جنت مکان موثر است و فرضیات اصلی پژوهشی مورد تایید قرار گرفت.کلیدواژه ها
ارتباط با مشتری-شبکه بهداشتمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرگذاری تبلیغات و بازاریابی شبکه های اجتماعی بر اعتماد به صنعت بیمه با تاکید بر رضایتمندی مشتریان
- ارائه الگوی نظارت موثر بر شبکه فروش و بررسی تاثیر آن بر رضایتمندی بیمه گذاران در صنعت بیمه
- ارزیابی بلوغ کلان داده در صنعت بیمه ، یک مطالعه طولی با تاکید بر شاخص اعتمادکاربران
- نقش نهادهای حرفه ای در افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه از منظر حکمرانی
- بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.