بررسی تاثیرخدمات پس از فروش و رفتار فروش اخلاقی بر رضایت مشتریان مطالعه موردی: مشترکین وایمکس ایرانسل در شهر اهواز
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری، علوم انسانی و بانکداری اسلامی
- کد COI اختصاصی: ICEMAH01_052
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 603
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد مرند
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اهواز
استاد دانشگاه، عضو هییت علمی دانشگاه آزاد مرند
چکیده
شک، موفقیت برنامهها و فعالیتهای بازاریابی در گرو رضایت مشتریان از خدمات، محصولات و بهطور کلی رضایت آنها از ارتباط با شرکت است. رضایتمندی مشتری، با تقویت رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان مستقیما بر بقا و سودآوری شرکت تاثیر مثبت میگذارد. رفتار و نوع برخورد نیروهای فروش و کارکنان بخش خدمات پس از فروش، به عنوان اصلیترین بدنه شرکت که در تماس مستقیم و دایم با مشتریان هستند، در میزان رضایت مشتری از تجربه ارتباط با شرکت نقش بزرگی ایفا میکنند. لذا رعایت ملاحظات اخلاقی در این ارتباط به عنوان یک اصل در رفتار حرفهای میتواند در کیفیت رابطه مشتریان با شرکت موثر بوده و بدین ترتیب در بلند مدت بر سودآوری شرکت تاثیر مثبت بگذارد. پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی-علی بوده و برای جمعآوری اطلاعات پرسشنامه استفاده شده است. نمونه آماری شامل 234 نفر از مشترکین وایمکس ایرانسل در شهر اهواز بوده که به روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی انتخاب شدهاند. نتایج این تحقیق نشان میدهد، رفتار مبتنی بر صداقت، انصاف، احترام و مسیولیت پذیری که از شاخصهای اصلی رفتار فروش اخلاقی هستند از یک سو و در دسترس بودن، پاسخگویی، همدلی و احساس مسیولیت به عنوان مولفه های خدمات پس از فروش با کیفیت از طرف دیگر، علاوه بر کیفیت محصول و قیمت، میتوانند در ایجاد و تقویت رضایتمندی مشتریان بسیار موثر بوده و بدین ترتیب شرکت را در دستیابی به جایگاه مطلوب در بازار و در نهایت سودآوری بیشتر یاری نمایند.کلیدواژه ها
خدمات پس از فروش- رفتار فروش اخلاقی- رضایت مشتری- ملاحظات اخلاقیمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرگذاری تبلیغات و بازاریابی شبکه های اجتماعی بر اعتماد به صنعت بیمه با تاکید بر رضایتمندی مشتریان
- ارائه الگوی نظارت موثر بر شبکه فروش و بررسی تاثیر آن بر رضایتمندی بیمه گذاران در صنعت بیمه
- ارزیابی بلوغ کلان داده در صنعت بیمه ، یک مطالعه طولی با تاکید بر شاخص اعتمادکاربران
- نقش نهادهای حرفه ای در افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه از منظر حکمرانی
- بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.