بررسی تاثیر درگیری مشتری و رضایت و اعتماد مشتری بر تعهد در بانکداری الکترونیک در شعب بانک تجارت
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری، علوم انسانی و بانکداری اسلامی
- کد COI اختصاصی: ICEMAH01_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 821
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد رشت.
هیات علمی مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد رشت.
چکیده
هدف این تحقیق بررسی تاثیر درگیری مشتری و رضایت و اعتماد مشتری بر تعهد در بانکداری الکترونیک بانک تجارت در شهرستان رشت می باشد. جامعه آماری تحقیق متشکل از مشتریان بانک تجارت در شهرستان رشت است. برای تعیین حجم نمونه از روش نمونه گیری احتمالی در جامعه آماری استفاده و حجم نمونه 384 تعیین شده است. جهت سنجش پایایی تحقیق از آزمون کرونباخ استفاده می گردد. پس از جمع آوری داده ها و اطلاعات موجود با استفاده از فنون آمار استنباطی از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL استفاده شده است و داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS تحلیل شده است. یافته های تحقیق نشان داده است که درگیری مشتری بر رضایت ، تعهد و اعتماد تاثیر مثبت و معناداری داشته است و لی در جامعه آماری مورد بررسی رضایت بر تعهد تاثیر نداشته است.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، تعهد مشتری، اعتماد ،درگیری مشتریمقالات مرتبط جدید
- پویایی شناسی بهره وری پایدار در بخش کشاورزی (مطالعه موردی محصول برنج)
- مدلسازی تاخیر پروژه های عمرانی: رویکرد پویایی شناسی سیستم ها
- بررسی رفاه اجتماعی در ایران
- کاربرد هوش مصنوعی در پویایی سیستم های آموزشی
- چارچوب پویایی سیستم برای بازارهای مالی؛ ادغام هوش مصنوعی و بهینه سازی سیاست برای تقویت حکمرانی اقتصادی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.