ارایه الگوی بهبود خدمات با استفاده از شش سیگما (مطالعه موردی: سازمان آموزش وپرورش استان البرز)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC02_285
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 856
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد واحدکرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران
استادیار و عضو هیات علمی، دانشگاه آزاد واحدکرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران
چکیده
آموزشوپرورش بزرگترین سازمان خدماتی کشور است؛ که بیشترین تعداد کارکنان را دارا بوده و با بخش عظیمی ازجامعه در ارتباط است. بهبود کیفیت خدمات در این سازمان، اهمیت زیادی دارد. شش سیگما بهعنوان یک ابزار نظاممند، داده مدار و مبتنی بر نیازهای واقعی مشتریان، چارچوبی قابلاجرا را برای بهبود عملکرد سازمان آموزشوپرورش ارایهمیدهد. این پژوهش یک پژوهش کمی، کاربردی، مقطعی، قیاسی و توصیفی- موردی است و تمامی بخشهای آموزشوپرورش استان البرز را شامل میشود. جامعه آماری این پژوهش شامل 20132 نفر از کارکنان بوده و 377 نفربهعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونهگیری احتمالی طبقهبندی تصادفی است. ابزار جمعآوری داده، پرسشنامه بسته 45 سوالی با طیف لیکرت دارای پایایی 0.806 و روایی محتوایی بالای 0.62 برای هر سوال است. نرمافزار تحلیل دادهها SPSS-22 و ابزار اولویتبندیTOPSISاست. طبق یافتههای این پژوهش شش سیگما میتواند به شناسایی مشکلات و ارایهی راهکارهای بهبود، کمک نماید. تشریح اهداف باقابلیت اجرایی شدن، تعریف کانالها و ابزارهای ارتباطی مناسب، اصلاح شیوههای ارزیابی مبتنی بر وظایف، برقراری نظام پاداش با در نظر گرفتن تفاوتهای فردی، استفاده از تجهیزات روزآمد و آموزش صحیح کارکنان در بهکارگیری آن، به همراه حذف قوانین دستوپا گیر اداری، نتایج اجرای پروژه شش سیگما در این پژوهشبودهاند.کلیدواژه ها
طراحی شش سیگما، چرخهDMAIC/خدمات/TOPSISمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.