ارایه الگوی بهبود خدمات با استفاده از شش سیگما (مطالعه موردی: سازمان آموزش وپرورش استان البرز)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC02_285
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 888
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد واحدکرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران
استادیار و عضو هیات علمی، دانشگاه آزاد واحدکرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران
چکیده
آموزشوپرورش بزرگترین سازمان خدماتی کشور است؛ که بیشترین تعداد کارکنان را دارا بوده و با بخش عظیمی ازجامعه در ارتباط است. بهبود کیفیت خدمات در این سازمان، اهمیت زیادی دارد. شش سیگما بهعنوان یک ابزار نظاممند، داده مدار و مبتنی بر نیازهای واقعی مشتریان، چارچوبی قابلاجرا را برای بهبود عملکرد سازمان آموزشوپرورش ارایهمیدهد. این پژوهش یک پژوهش کمی، کاربردی، مقطعی، قیاسی و توصیفی- موردی است و تمامی بخشهای آموزشوپرورش استان البرز را شامل میشود. جامعه آماری این پژوهش شامل 20132 نفر از کارکنان بوده و 377 نفربهعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونهگیری احتمالی طبقهبندی تصادفی است. ابزار جمعآوری داده، پرسشنامه بسته 45 سوالی با طیف لیکرت دارای پایایی 0.806 و روایی محتوایی بالای 0.62 برای هر سوال است. نرمافزار تحلیل دادهها SPSS-22 و ابزار اولویتبندیTOPSISاست. طبق یافتههای این پژوهش شش سیگما میتواند به شناسایی مشکلات و ارایهی راهکارهای بهبود، کمک نماید. تشریح اهداف باقابلیت اجرایی شدن، تعریف کانالها و ابزارهای ارتباطی مناسب، اصلاح شیوههای ارزیابی مبتنی بر وظایف، برقراری نظام پاداش با در نظر گرفتن تفاوتهای فردی، استفاده از تجهیزات روزآمد و آموزش صحیح کارکنان در بهکارگیری آن، به همراه حذف قوانین دستوپا گیر اداری، نتایج اجرای پروژه شش سیگما در این پژوهشبودهاند.کلیدواژه ها
طراحی شش سیگما، چرخهDMAIC/خدمات/TOPSISمقالات مرتبط جدید
- Sustainable Supply Chains and Export Risk Management in the Cosmetics and Detergents Industry: A Review of Theoretical and Empirical Literature for the Middle East Context
- ارزیابی نقش بازآرایی تشکیلات سازمانی در ارتقاء بهره وری منابع انسانی (مطالعه موردی شهرداری بندرعباس)
- بررسی میزان آگاهی در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی در زمینه تهدیدها و خطرات فضای مجازی به دانش آموزان
- رتبه بندی اعتباری با استفاده از یادگیری تقویتی مبتنی بر الگوریتم راه زن چنددست: مطالعه ای مقایسه ای با مدلهای یادگیری ماشین
- مدل یادگیری تقویتی چندبازویی با انتخاب ویژگی برای رتبه بندی اعتباری بررسی تاثیر جریمه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.