تحلیل اثرات کیفیت خدمات الکترونیکی بر انتظارت و ادراکات مشتریان بانک ملی زابل
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC02_201
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 500
نویسندگان
دانشیار، گروه مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل
چکیده
این پژوهش با هدف بررس تحلیل اثرات کیفیت خدمات الکترونیکی بر انتظارت و ادراکات مشتریان بانک ملی زابل انجام گرفته است. بانکها به عنوان یکی از سازمانهایی که عملکرد و فعالیت های آن در جهت تامین منافع عمومی است، وظیفههایی چون تجهیز و توزیع اعتبارات، عملیات اعتباری، عملیات مالی، خرید و فروش ارز، نقل و انتقال وجوه، وصولمطالبات اسنادی و سود سهام مشتریان، پرداخت بدهی مشتریان، قبول امانات، نگهداری سهام و اوراق بهادار و اشیای قیمتی مشتریان، انجام وظیفه ی قیمومیت و وصایت برای مشتریان، انجام وکالت خرید یا فروش را بر عهده دارند، کهامروزه بانکها با استفاده از بانکداری الکترونیکی می توانند اکثر این خدمات را ارایه دهند.این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نوع توصیفی پس رویدادی می باشد. هدف از انجام این تحقیق، تببین و بررسی رابطه بین انتظارات و ادراکمشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملی شعب زابل است. داده های این پژوهش با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه در بهار 1395 ، جمع آوری شده است. که روایی آن توسط اساتید مورد تایید و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ 0.72 بدست آمد. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین انتظارات مشتریان از سه بعد اساسی، عملکردی و انگیزشی بانک باادراک آنان تفاوت معنی داری وجود دارد. یعنی اینکه انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملی برآیرده نشده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، بانک، خدمات الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.