بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در سازمان تامین اجتماعی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی فناوری اطلاعات، کامپیوتر و مخابرات
- کد COI اختصاصی: ITCT04_167
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 837
نویسندگان
گروه مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
گروه مهندسی کامپیوتر، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه آزاد زاهدان، ایران
چکیده
امروزه، سازمان ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. به طوری که میزان وفاداری مشتریان به سازمان، عامل اصلی موفقیت هر سازمان ومعیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری می باشد. در ایران،سازمان تامین اجتماعی به عنوان بزرگترین سازمان بیمه گزار کشور نیز از این قاعده مستثنی نیست. هرچند می توان پیش بینی نمود که عوامل متعددی می تواند در میزان وفاداری مشتریان به سازمان ها نقش داشته باشد اما تحقیقات اندکی به شناسایی این عوامل در سازمان تامین اجتماعی و همچنینصنعت بیمه پرداخته است. لذا این مقاله بر پایه مرور مطالعات و تحقیقات مختلف به شناسایی عواملموثر بر وفاداری مشتریان سازمان تامین اجتماعی در ایران پرداخته است؛ و روابط بین آنها پیشنهاد می گردد. ارزیابی روابط پیش بینی شده توسط الگوریتم های نوین مانند شبکه های عصبی می تواند کمک شایانی به سازمان های بیمه گزار جهت حفظ مشتریانشان نماید.کلیدواژه ها
فناوری اطلاعات، وفاداری مشتری، رضایتمندی مشتری، تامین اجتماعیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.