بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکیشهرداری های استان مازندران
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش ملی علوم انسانی با رویکرد مدیریت و اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MSICONF01_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 287
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موثر در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی شهرداری بوده است. روش پژوهش با توجه به ماهیت موضوع، توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی بوده است جامعه آماری د راین پژوهش عبارت بوده اند از کلیه شهروندانی که از خدمات الکترونیک شهرداری ها در سطح استان مازندران استفاده می نمایند که به دلیل تعداد زیاد، نامحدود در نظر گرفته شده و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس و براساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر از آن ها به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه پژوهشگر ساخته ای که روایی و پایایی آن مورد آزمون قرار گرفته، بوده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش نیز از آزمون همبستگی پیرسون و با کمک نرم افزار SPSS استفاده شدهاست یافته های پژوهش بیانگر تایید تمامی فرضیه های پژوهش بوده است به این ترتیب که تمامی عوامل مطرح شده یعنی: سهولت استفاده، طراحی، سرعت تبادل اطلاعات، محتوای اطلاعات و خدمات پشتیبانی بر رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی شهرداری موثر بوده اند.کلیدواژه ها
رضایتمندی مشتریان، خدمات الکترونیکی شهرداری، شهر الکترونیک، استان مازندرانمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی ریسک اعتباری بانک های تجاری بر اساس مدل شبکه عصبی مصنوعی
- تاثیر حسابرسی مستقل بر تجدید ارائه صورت های مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- طراحی نظام مدیریت عملکرد اعضای هیئت علمی مطالعه موردی: یکی از دانشگاه های معتبر ایران
- بررسی نقش کیفیت نهادی در میزان اثرگذاری توسعه مالی بر نابرابری درآمد در کشورهای منتخب آسیایی
- نقش سرمایه فکری سبز و اعتبار سازمانی در تاثیرگذاری بر عملکرد محیطی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.