تحلیل اثر پیاده سازی مدیریت دانش بر رضایت مشتریان در صنعت لوازم خانگی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: کنفرانس ملی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: KAUHEM01_736
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 366
نویسندگان
دانش آموخته رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب
چکیده
هدف اصلی این پژوهش مطالعه و بررسی زمینه های موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش و به تبع آن رضایت مشتریان در فعالان حوزه لوازم خانگی می باشد تا سازمان بتواند، گام های اولیه را در نیل به هدف تبدیل به سازمانی دانش محور بردارد تا در نهایت بتواند از طریق رضایت مشتریان مزیت رقابتی پایداری را برای سازمان ایجاد نماید. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی از شاخه همبستگی می باشد. در آزمون سنجش پایایی که از طریق آلفای کرونباخ انجا گردید مشخص شد که گویه های پرسشنامه و ابزار از پایایی مناسب (91.1%) برخوردار می باشد. در آزمون فرضیات تحقیق که از رگرسیون خطی ساده و آزمون همبستگی استفاده گردید، مشخص گردید که کلیه مولفه های (خلق دانش، ذخیره و نگهداری دانش، انتقال دانش، به کارگیری دانش، غنی سازی دانش) بر پیاده سازی مدیریت دانش موثر بوده، همچنین مدیریت دانش بر رضایت مشتریان اثرگذار بوده و همچنین بین آنها رابطه معنی داری وجود دارد. در آزمون فرضیه اصلی نیز که از رگرسیون خطی ساده و ضریب همبستگی استفاده شده بود مشخص گردید که پیاده سازی مدیریت دانش بر رضایت مشتریان فعالان حوزه لوازم خانگی موثر بوده و همچنین بین این دو مولفه رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
دانش، مدیریت دانش، رضایت مشتریان، شرتک بام و افق پارسمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی ریسک اعتباری بانک های تجاری بر اساس مدل شبکه عصبی مصنوعی
- تاثیر حسابرسی مستقل بر تجدید ارائه صورت های مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- طراحی نظام مدیریت عملکرد اعضای هیئت علمی مطالعه موردی: یکی از دانشگاه های معتبر ایران
- بررسی نقش کیفیت نهادی در میزان اثرگذاری توسعه مالی بر نابرابری درآمد در کشورهای منتخب آسیایی
- نقش سرمایه فکری سبز و اعتبار سازمانی در تاثیرگذاری بر عملکرد محیطی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.