ارزیابی عوامل کلیدی تاثیر گذار بر رضایت مسافران از حمل و نقل هوایی با رویکرد دیمتل فازی
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی نقد و واکاوی مدیریت در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: ICCAM02_047
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 625
نویسندگان
چکیده
امروزه هدف اصلی کسب و کارها ارضای نیازهای مشتریان می باشد، از این رو چنانچه کسب و کاری در راستای رسیدن به این هدف با شکست روبرو شود، به سختی می تواند به حیات خویش در صنعت مربوطه ادامه دهد. حمل و نقل یکی از ارکان اصلی رشد و توسعه هر جامعه ای محسوب می شود، بالا بودن کارایی این بخش از اقتصاد از اهمیتزیادی برخوردار است. کیفیت خدمات حمل و نقل یکی از جنبه های قابل ملاحظه است که بر انتخاب مشتری موثراست. حصول اطمینان از سطح بالای رضایت مشتری در سیستم حمل و نقل یک کار ضروری برای مدیران و مسیولینمربوطه می باشد.در این راستا در یک مطالعه موردی در بخش حمل و نقل هوایی شهر ساری با بررسی ادبیات پژوهش و نظرات خبرگان عوامل کلیدی موثر بر رضایت مسافران شناسایی و بر مبنای پرسشنامه های مرتبط با رویکرد تصمیم گیری چندمعیارهفازی و روش دیمتل فازی این عوامل رتبه بندی شدند. نتایج این پژوهش در جهت اعمال سیاست های بهبود به منظور تامین هرچه بیشتر رضایتمندی مسافران مثمر ثمر خواهد بود. در این راستا نتایج نشان می دهد که عوامل برنامه ریزی و زمان بندی، امنیت و ایمنی، خدمات ارایه شده، آسایش و راحتی، و امکانات و تجهیزات به ترتیب از میان 10 عامل کلیدی شناسایی شده دارای اولویت بالاتر می باشندکلیدواژه ها
رضایت، حمل و نقل، تصمیم گیری چند معیاره، دیمتل فازیمقالات مرتبط جدید
- کاربرد هوش مصنوعی در صنعت بانکداری مرکزی: تاثیرات و نتایج استفاده از هوش مصنوعی در بانکهای مرکزی
- شناسایی چالش های نیروی انسانی در موسسات حسابرسی و ارائه راهکار جهت بهبود آن
- تاثیر رهبری اخلاقی بر مشارکت کاری حسابرسان با توجه به نقش میانجی اعتماد به مافوق
- تاثیر حکمرانی بر سیاستگذاری های عمومی واداری کشور
- بررسی اثر سرریز نوسان بیت کوین بر شاخص کل بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.