بررسی رابطه بین ریسک گریزی و وفاداری مشتریان به نام تجاری در بیمه های عمر استان گیلان
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOEM04_193
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 651
نویسندگان
دکتری اقتصاد، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی ، ایران
دکتری اقتصاد، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
چکیده
بیمه عمر از شاخههای مهم و مطرح در صنعت بیمه است. رشد و توسعه در این زمینه میتواند سهم بسزایی در عملکرد وسازماندهی شرکتهای بیمه و همچنین بهبود و رشد وضعیت اقتصادی کشور داشته باشد. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی پیمایشی و مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری است که با توجه به پیشینه و فرضیه های تحقیق ، مدلی برای نشان دادن –رابطه بررسی رابطه بین ریسک گریزی و وفاداری مشتریان به نام تجاری در بیمههای عمر استان گیلان شناسایی شده است که برازش آن طبق خروجی LISREL8.8 در حد مناسب نشان داده شده و آزمون شد. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوعنمونهگیری غیرتصادفی در دسترس بوده و روش جمع آوری اطلاعات میدانی و همچنین ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است و جامعه آماری مشتریان دو بیمه عمر آسیا و سرمد استان گیلان بوده که از شمال و جنوب و شرق و غرب گیلان مشتریان نمایندگی های بیمه درنظر گرفته شدند و تعداد آنها در بیمه آسیا 85270 نفر و در بیمه سرمد 22550 نفر بودند. فرضیه های تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری آزمون شده است. نتایج حاصل از تحقیق، نشان داد که ریسکگریزی با اعتماد بهنام تجاری و احساسات مشتری، اعتماد به نام تجاری با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری، احساسات مشتری با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری رابطه معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که در بیمه آسیا، ریسک گریزی با احساسات مشتری رابطه ندارد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد که ریسک گریزی از طریق اعتماد به نام تجاری به عنوان متغیر میانجی با وفادارینگرشی به نام تجاری و از طریق احساسات مشتری در مورد نام تجاری به عنوان متغیر میانجی با وفاداری رفتاری رابطه معناداری دارد.کلیدواژه ها
ریسکگریزی، وفاداری مشتریان، اعتماد، اعتماد به نام تجاری، احساسات مشتری، بیمههای عمرمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.