بررسی رابطه بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی مطالعه موردی: کارکنان بانک ملت

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: MANAGECONF02_0525
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 653

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی

چکیده

سازمان و سازمان یافتگی ویژگی دنیای جدید است. ادراک کارکنان از همکاری درون سازمانی بر تعهد کارکنان نسبت به سازمان و اجرای اهداف آن تاثیر مستقیم داشته و لذا فعالیت هایی که با عنوان بازاریابی داخلی شناخته می شوند، در تحکیم رابطه فرد با سازمان ایفای نقش می کند. مطالعه حاضر، دور نما و چشم اندازی از تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتریگرایی را ترسیم وارایه می نماید که ممکن است این موضوع را بتوان برای دانش پژوهان، دست اندرکاران و مسیولان نظام بانکی کشور بعنوان رهیافتی برای بهبود شیوه های بازاریابی داخلی در نظر گرفت که می تواند موجبات افزایش رضایتمشتریان را فراهم آورد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی است و جامعه آماری این تحقیق شامل 420 نفر از کارکنان بانک ملت شهرستان ساری است که از بین آنها 200 نفر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه میباشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد کلیه فرضیات پژوهش مورد تایید است. رضایت شغلی ارتباط معناداری بر تعهد سازمانی دارد. بر اساس نتایج تحقیق حاضر، بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و مستقیمی بر عملکرد کارکنان و در نتیجه بر عملکرد کلی سازمان دارد.

کلیدواژه ها

رضایت شغلی، تعهد سازمانی، مشتری گرایی، مشتری گرایی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.